O nás

Technologie pro globální trhy. Lidé, kteří na nich prodávají každý den.

Od roku 2016 dostáváme české a slovenské značky na Amazon, Kaufland a další marketplacy. Neradíme od stolu — účty vedeme, nástroje si stavíme sami a u vašich čísel sedíme každý týden.

Jak to začalo

2003

Psal se rok 2003 a Adam stavěl klientům jejich první e-shopy — v době, kdy se u nás ještě neříkalo e-commerce.

Fungovalo to. Klienti rostli a s tím, jak se trh vyvíjel, rostli hlavně tam, kam sami nedosáhli. Za hranicemi. Jenže prosadit se venku znamenalo zvládnout věci, na které sama nestačí: cizí platformy, cizí pravidla, cizí zákazníky.

2015

Zlom přišel na konferenci v Londýně. Zaznělo tam nahlas to, co u nás nikdo neřešil — zákazník už nehledá na e-shopu. Hledá na marketplace. Adam se vrátil s jasnem a s rozhodnutím postavit na tom firmu.

2016

Vzniklo EXPANDO. Pár lidí a jeden úkol: dostat české a slovenské značky tam, kam se samy nedostanou. Amazon. eMAG. eBay. Kaufland. Shoptet. Jeden trh po druhém, jeden účet po druhém.

Nástroje, které jsme k tomu potřebovali, tehdy neexistovaly. Tak jsme si je postavili sami — dynamic pricing, konektory na e-shopy, plugin do Alzy, EXPANDO App. Nic z toho nepřeprodáváme. Každý kus vznikl proto, že nám na klientských účtech něco chybělo.

Rostla i firma, a rostla zevnitř. Náš dnešní CEO i Head of Agency začínali na zákaznické podpoře. Není to výjimka — je to způsob, jakým obsazujeme odpovědné role. Kdo má potenciál, dostane prostor dřív, než si o něj řekne.

Dnes

Amazon nás uvádí mezi poskytovateli služeb svého EU Agency Programu. Ale nejlíp se naše práce pozná jinak: značka, která loni prodávala jen doma, dnes odbavuje objednávky z Německa i Nizozemska. Pomáháme prodejcům růst globálně. To je celá práce a nic za tím není.

„Šli jsme z lokální firmy na globální. Chceme klienty a partnery i mimo Česko a Slovensko — v Británii, v USA, v Austrálii.“Dominik Hegedüs, CEO · složeno z jeho odpovědí ve videu pro Cocumu, přeloženo z angličtiny — čeká na jeho schválení

Kdo se o vás postará

Na každém účtu stojí konkrétní lidé, které poznáte jménem. Takhle je u nás obsazený — u každého klienta stejně, ať prodáváte na jednom trhu, nebo na osmi.

Dva lidé, ne ticket systém

Na každý účet máte key account managera a technickou podporu. Píšete jim přímo, ne do fronty.

Kdo účet převezme, u něj zůstává

Nepředáváme práci dál mezi odděleními. Ten, kdo vaše čísla zná, je ten, s kým mluvíte.

Jména hned na první schůzce

Poznáte konkrétní lidi dřív, než něco podepíšete — ne až po podpisu.

Pět vět, podle kterých se rozhodujeme

Visí nám na zdi v kanceláři. Ale hesla to nejsou — každá znamená konkrétní chování, které od sebe navzájem čekáme.

HAPPY CLIENT FIRST

Účet vedeme s vámi, ne za vás.

Nepředáváme práci dál. KAM i podpora sedí u vašich čísel každý týden.

ALWAYS INTERACT

Mluvíme spolu. A s klientem.

Žádný e-mail nekončí bez dalšího kroku. Když něco nevíme, řekneme to dřív, než se někdo zeptá.

DO IT SIMPLY

Nejjednodušší řešení. Hned.

Když k pochopení potřebujete slovník, udělali jsme chybu my, ne vy.

INNOVATE WITH DATA

Nejdřív číslo, pak názor.

Rozhodnutí stavíme na datech z účtů, ne na dojmu z porady.

ENJOY THE GROWTH

Měříme se růstem.

Svým i klientů. Změna je tady norma — kdo ji má rád, má se tu dobře.

Slovo zakladatele

„S e-shopy jsem začínal už v roce 2003, kdy jsem sám stavěl klientům první e-shopy. Jak se trh vyvíjel, klienti rostli zejména na zahraničních trzích. A když jsem v roce 2015 navštívil konferenci v Londýně, dostal jsem jasno — budoucnost bude patřit marketplaces.“

Adam Kurzokzakladatel EXPANDO

Případovky