Spolu s EXPANDO jsme dali dohromady potřebné dokumenty a EXPANDO za nás vše vyřešilo s Amazonem.
Jan Burda · marketplace manager, Snowboardel
49 značek
odemknutých na Amazonu, poslední 27. 5. 2026
8 trhů
každý schvalovaný samostatně
Stovky produktů
které klient předtím nabízet nemohl
Značka na skladě neznamená značku v prodeji.
Snowboardel prodává značkový sortiment pro zimní a vodní sporty a na marketplacy má jednoho člověka. Velká část těch značek je na Amazonu gated — bez schválení od platformy je nelze nabízet, ať je zboží na skladě nebo ne. „Po nástupu jsem zjistil, že spousty našich značek se na Amazonu nenabízejí,“ popsal to jejich marketplace manager. Odemykání je administrativní práce na měsíce, snese eskalace a nesnese přerušení. Na to u klienta kapacita není ani mimo sezónu, natož v ní.
Šli jsme trh po trhu, ne všechny naráz. Nejdřív Německo, kde se schválení dotáhlo přes eskalace až ke kompletnímu odemčení; ověřený postup jsme pak přenesli na další trhy. U každé značky jsme sestavili doklady o oprávnění k prodeji a vedli komunikaci s Amazonem až do rozhodnutí, včetně opakovaných žádostí tam, kde první zamítli. U části značek bylo potřeba samostatné schválení pro Itálii a Španělsko. Poslední milník padl 27. května 2026.
V sezóně jsme navíc převzali část zákaznického servisu — refundace a částečné kompenzace. Zrychlilo to odbavení zákazníků, u kterých se vyskytl problém, a ochránilo zdraví účtu právě v období, kdy má klient nejmíň času.
Tři momenty
Gated značka se na Amazonu nesmí nabízet bez schválení platformy. Sklad s tím nemá co dělat.
Nejdřív Německo a kompletní odemčení přes eskalace. Ověřený postup pak na dalších sedm trhů, Itálie a Španělsko u části značek zvlášť.
Refundace a částečné kompenzace jsme převzali na svou stranu. Rychlejší odpovědi zákazníkům a ochráněné zdraví účtu v nejvytíženějším období.
„Po nástupu na místo Marketplace managera ve Snowboardelu jsem zjistil, že spousty našich značek se na Amazonu nenabízejí z důvodu nutnosti schválení prodeje ze strany Amazonu. Spolu s Expandem jsme dali dohromady potřebné dokumenty a Expando za nás vše vyřešilo s Amazonem. Díky této přípravě na letní sezónu nám tržby stouply téměř na dvojnásobek.
Vzhledem k vytížení během sezóny jsme na Expando převedli část pravomocí v zákaznickém servisu, jako refundace, částečné kompenzace atd. Tím jsme zrychlili komunikaci se zákazníky, u kterých se vyskytl nějaký problém, a ochránili tím zdraví našeho účtu, nebo v horším případě i zablokování účtu.“
Jan Burda, marketplace manager, Snowboardel
