Online retail opět poskočil v číslech, jak celosvětově, tak u nás. Jaké trendy nás čekají v následujícím roce?
S posunem v celospolečenských tématech, který jsme v roce 2018 zaznamenali zejména kolem plastů, se také do ecommerce promítl větší důraz na udržitelnost. Od obalových materiálů a rozměrů přes logistiku až po hodnoty, které vaše firma ztělesňuje. Dnes už to nejsou jen hezká slova z marketingového oddělení, hlavní nákupní síla – generace mileniálů – se rozhoduje podle vlastních etických přesvědčení a totéž si ověřuje u značek během nákupního procesu.
Doteď se spotřebitelé ptali, v následujícím roce budou ve větším množství i jednat – čeká nás odklon od nedůvěryhodných brandů a naopak větší zájem nakupovat od značek, které transparentně informují o svých produktech a dodavatelích a sdílí zavádění nových, udržitelnějších aktivit.
Když už jsme u udržitelnosti, lídři ecommerce se shodují, že rok 2019 bude přelomovým pro největšího potížistu všech online retailerů – vratky. Možnost zaslat zboží zpět zdarma považuje velká část spotřebitelů za standard (prodejci na Amazonu to pocítili zejména na německém trhu) a raději nakoupí u značky, která jim vrácení umožní. Jenže benevolentní vratková politika (často spojená s doručením zdarma) se prodraží a přivádí spoustu businessů do neudržitelné situace – v tom lepším případě.
Podle společnosti Absolunet ztratí retaileři na vratkách 400 miliard dolarů ročně a značné procento částky dělají Vánoce. 10 % vánočních nákupů skončí jako vratky a 26. prosinec je nejvratkovějším měsícem v roce.
Lídři ecommerce právem očekávají zlom. V letošním roce uvalil Amazon celoživotní zákaz spotřebitelům, kteří byli „sériovými vratkaři.” Jako silný hráč si to mohl dovolit a rozpoutal lavinu dalších aktivit. 61 % retailerů by podobné kroky zavedlo také, kdyby disponovali možnostmi lépe trackovat vratky i sériové vratkaře. Rok 2019 bude ve znamení různých strategií, jak stále zachovat důvěru u zákazníků, a zároveň transformovat vratkovou politiku. Namátkou pár příkladů:
Doteď generovaly traffic a leady, trend ale míří dál – Instagram, Snapchat a další platformy aspirují na mnohem důležitější ecommerce funkci. Chtějí, aby se nákup odehrával přímo u nich – spotřebitelé budou moci dokončit celý nákup, aniž by opustili sociální síť. Uživatelská zkušenost trend podporuje, celých 87 % nakupujících online totiž věří, že jim Instagram a další sociální média pomáhají udělat dobré nákupní rozhodnutí. Například v Číně je běžné, celých 55 % uživatelů sociálních sítí nakupuje zboží a služby přímo v aplikacích.
Trend pravděpodobně zasáhne i chatové aplikace jako Whatsapp a Facebook Messenger. Instagram vzbuzuje vůbec největší rozruch, měl by se stát plně funkčním e-shopem.
Inspirováno článkem 10ecommercetrends.com.